一名Lloyds TSB的職員因為發現客戶使用「不恰當」的密碼，而擅自更改客戶的密碼，使得該名客戶無法登入自己的帳戶。

這名英國男子Steve Jetley將電話銀行帳戶的密碼設為「Lloyds is pants」(Lloyds是廢物)，之後卻發生無法登入的情況，經查詢才發現密碼被改為「no it's not」，當Jetley試圖將密碼變更回原狀時，銀行告知他原來的密碼並不適合，於是Jetley便試了另外兩個密碼：一個是和原本密碼意思相同的「Lloyds is rubbish」，另一個是有稱讚Lloyds競爭對手之意的「Barclays is better」，這兩個密碼同樣被銀行拒絕，但當Jetley按照銀行的建議，使用單字作為密碼，將密碼設為「censorship」，銀行仍以密碼不宜超過六個字母拒絕，顯然，這場密碼攻防戰並未結束。

Lloyds表示該名職員已經遭銀行解雇，並強調銀行職員通常無法讀取客戶的密碼，而在這個案例中，由於該帳戶為企業帳戶，有多位有權登入的使用者，因此管理員才能看到客戶的密碼。

目前Jetley仍然繼續尋找一個適合的密碼，不過，我們好奇的是，為什麼不乾脆換間銀行呢？